Сарафанное радио: как сделать, чтобы вас советовали

Сарафанное радио — самый дешёвый и самый надёжный источник клиентов: человек приходит уже с доверием, потому что вас посоветовал знакомый. Но рекомендации не появляются сами по себе. Их можно и нужно выстраивать — вот как это делать без навязчивости.

Почему вас не советуют, даже когда довольны

Довольный клиент не обязательно рекомендует. Обычно мешают три вещи:

• Он забыл о вас. Работа сделана, жизнь продолжается, через три месяца ваше имя не всплывает в разговоре.
• Ему неудобно. Непонятно, как вас порекомендовать: что сказать, какую ссылку дать.
• Его никто не попросил. Большинство людей готовы помочь, но сами не догадываются.

Каждую из этих причин можно убрать.

Сделайте работу, о которой хочется рассказать

Рекомендуют не за «нормально», а за впечатление. Оно складывается из мелочей: вы пришли вовремя, объяснили, что будете делать, убрали за собой, написали через неделю — всё ли в порядке. Одна неожиданная мелочь сверх договорённости запоминается сильнее, чем идеальное качество основной работы.

Попросите — прямо и в правильный момент

Лучший момент — когда клиент только что выразил радость: «Как здорово получилось!». Тогда скажите:

«Спасибо, мне очень приятно. Я сейчас развиваю своё дело, и для меня важны рекомендации. Если вспомните кого-то, кому это может пригодиться, — буду благодарен».

Без давления и без скидок за «приведи друга» в первый же день. Просьба звучит естественно, когда человек доволен.

Дайте человеку, чем поделиться

Рекомендовать проще, когда есть что переслать. Подготовьте:

• одну ссылку, где всё понятно: кто вы, что делаете, цены, фото работ, отзывы и как написать. Подойдёт ваша страница на Делоклубе — её адрес легко запомнить и переслать;
• одну фразу о том, чем вы полезны: «Делаю ремонт ванных под ключ за 10 дней» запоминается лучше, чем «оказываю строительные услуги»;
• визитку или QR-код — для тех, кто рекомендует при встрече.

Напоминайте о себе без спама

Раз в несколько месяцев — короткое полезное сообщение старым клиентам: сезонный совет, новая услуга, небольшая акция. Не чаще: люди должны радоваться вашему сообщению, а не закрывать его не читая.

Собирайте отзывы — это сарафанное радио для незнакомцев

Отзыв работает как рекомендация от человека, которого новый клиент не знает. Просите подробный отзыв: какая была задача, что сделали, что понравилось. На Делоклубе отзывы оставляют прямо на странице участника — их видит каждый, кто к вам заходит.

Благодарите за каждую рекомендацию

Когда к вам пришли по совету, обязательно скажите спасибо тому, кто посоветовал: сообщением, небольшим подарком, скидкой на следующий заказ. Человек, которого поблагодарили, рекомендует снова.

Коротко

1. Делайте на одну мелочь больше, чем договорились.
2. Просите рекомендацию в момент, когда клиент доволен.
3. Дайте одну ссылку и одну фразу, которыми легко поделиться.
4. Напоминайте о себе раз в несколько месяцев.
5. Собирайте отзывы и благодарите за каждую рекомендацию.